结垢的原因：
当水的温度在35℃以上时，水中溶解的金属离子（如钙离子Ca2+、镁离子Mɡ2+),与酸根离子形成的不溶于水的化合物或混合物（碳酸钙、碳酸镁等）。而碳酸钙、碳酸镁具有反溶解性，其溶解度随着水温升高而大幅下降。因此，当其浓度超过该温度下的溶解度时就会产生沉积并析出，形成水渣粘附在燃气壁挂炉换热器及管道内壁上，形成难以用机械方法去除的“水垢”。日积月累，水垢不断增厚，换热器内部管路会越来越窄，水流不畅，换热效率下降（水垢的导热性能极差，只有金属的二百分之一）。随之而来的问题就是，采暖温度下降、燃气壁挂炉的耗气量增大、热水时冷时热、水量减小、同时还会对水泵造成压力，使其噪音加大导致损坏等等。
燃气壁挂炉又称“燃气采暖热水炉”，按照我国化工行业和锅炉行业通行标准：只有循环水是“软水”的条件下，才无需使用水处理设备或药剂（国家对药剂的使用有着严格的规定和限制），否则强制使用水处理设备。而对于软水和硬水的划分，国家标准规定：水质硬度小于50mg/L为“软水”，水质硬度大于50mg/L为“硬水”（自来水、饮用水的水质硬度国家标准为300—450mg/L）。因此最新颁布，2011年7月1日实施的《燃气采暖热水炉国家标准》（GB25034-2010）规定：用户在使用燃气燃气壁挂炉时，须在循环水中加入水垢还原剂—阻垢剂。